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嶗山區(qū)聚焦企業(yè)所需、群眾所盼，以政務(wù)服務(wù)增值化改革為牽引，將政務(wù)公開與優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升審批效能深度融合，堅(jiān)持品牌引領(lǐng)、注重體系建設(shè)、強(qiáng)化數(shù)智賦能，打造嶗山區(qū)首個(gè)24小時(shí)政務(wù)公開實(shí)體專區(qū)，切實(shí)提升政務(wù)公開業(yè)務(wù)能級和服務(wù)質(zhì)效。

一是品牌與體系“并駕齊驅(qū)”，構(gòu)建公開“堅(jiān)實(shí)支撐”。聚焦發(fā)展所需、民心所向，依托區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的陣地優(yōu)勢，整合線上線下服務(wù)資源，聚焦政府信息主動公開、依申請公開、政策解讀、政民互動等重要工作，創(chuàng)建“嶗省事·惠公開”政務(wù)公開品牌，構(gòu)建“1+3+5+N”政務(wù)公開服務(wù)體系，按照“統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌、統(tǒng)一公開內(nèi)容、統(tǒng)一載體配置、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一管理機(jī)制”的原則，在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)上，打造24小時(shí)政務(wù)公開實(shí)體專區(qū)，升級營商共享會客廳、建設(shè)項(xiàng)目審批會客廳，實(shí)現(xiàn)政府信息規(guī)范化公開、集成化發(fā)布、精準(zhǔn)化解讀、立體化服務(wù)，企業(yè)群眾只需進(jìn)“一門”便可感受嶗山區(qū)集成、高效、陽光、透明的優(yōu)質(zhì)公開服務(wù)，著力提升政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

二是專區(qū)與載體“一步到位”，夯實(shí)服務(wù)“實(shí)體陣地”。為推動政務(wù)公開工作可感可知，將政務(wù)公開打造成群眾看得到、用得順、實(shí)效好的民心工程，專區(qū)設(shè)置咨詢導(dǎo)服幫辦區(qū)、政府信息查詢閱覽區(qū)、政策解讀答疑區(qū)、智能查詢網(wǎng)辦區(qū)、依申請公開受理區(qū)、政務(wù)公開宣傳區(qū)、自助服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、政民互動會客廳共8個(gè)功能區(qū)，設(shè)置意見箱，展示嶗山區(qū)政府信箱二維碼，配備“政務(wù)公開服務(wù)專員”為群眾導(dǎo)引、答疑、收集意見建議。為滿足群眾獲取信息的個(gè)性化需求，嶗山區(qū)推出政務(wù)公開查閱平臺（觸屏版及電腦端），設(shè)置找政策、“碼”上公開、依申請公開、便民服務(wù)地圖等12個(gè)專題專欄，實(shí)現(xiàn)惠企便民政策、民生實(shí)事征集、重大行政決策意見征集等信息一屏集成、一屏共享。同時(shí)，一站式展示各級政府公報(bào)，政策匯編、業(yè)務(wù)辦理明白紙、便民手冊等60余種材料，公示“高效辦成一件事”進(jìn)駐事項(xiàng)清單，做到實(shí)用性強(qiáng)、服務(wù)面廣、集成化服務(wù)；動態(tài)更新“政府開放日”、政策宣講會、創(chuàng)業(yè)講堂等政民互動活動風(fēng)采，切實(shí)做到“以公開促規(guī)范、以公開促服務(wù)、以公開促落實(shí)”。

三是公開與服務(wù)“互促共融”，升級群眾“數(shù)智體驗(yàn)”。專區(qū)布設(shè)機(jī)器人“小易”，以“小易說公開”為主題，展示市政務(wù)公開宣傳片、嶗山區(qū)宣傳片及政務(wù)新媒體矩陣，“小易答疑”提供政務(wù)公開“十問十答”、政策問答等智慧化功能；同時(shí)，依托“嶗省事”掌上平臺，推出“小易”AI智能服務(wù)，檢索推送政策信息，精準(zhǔn)提供辦事指南，以“信息跑路”代替“群眾跑腿”，方便群眾掌上查、隨時(shí)看，切實(shí)提升政務(wù)公開智能化水平。不斷優(yōu)化“嶗山政務(wù)網(wǎng)”“嶗山政務(wù)服務(wù)”微信公眾號等平臺功能，推動政府信息從“桌面公開”向“掌上公開”轉(zhuǎn)變。針對企業(yè)群眾查詢頻次高、辦事需求多的事項(xiàng)信息，積極構(gòu)建“政務(wù)公開全天候、便民服務(wù)不打烊”新模式。在全省首創(chuàng)企業(yè)證章“無感領(lǐng)取”服務(wù)，可通過人臉識別、人證核驗(yàn)自助領(lǐng)取38項(xiàng)證章，已惠及2萬余人次。布設(shè)10余臺智能服務(wù)終端及高拍儀、打印機(jī)等設(shè)備，群眾可全天候自助查詢政務(wù)服務(wù)中心入駐部門、辦事指南等信息，打印醫(yī)保、社保、公積金、不動產(chǎn)、稅務(wù)等214項(xiàng)便民信息。通過數(shù)字化手段，不斷提升政務(wù)公開便民化水平，提升群眾對嶗山政務(wù)公開的滿意度。

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